售後指南

服務(wù)是系統産(chǎn)品功能(néng)的延長(cháng)，有(yǒu)服務(wù)的銷售才能(néng)充分(fēn)的滿足消費者的需要。市場競争日趨集中(zhōng)在非價格因素的競争上，因此服務(wù)上的競争也稱之為(wèi)二次競争，這也是我們“神州泵閥”競争的一大優勢所在。我們既向您提供優良的産(chǎn)品，又(yòu)提供優質(zhì)的服務(wù)。我們在您期望與信賴的基礎上建立起牢固的合作(zuò)關系。這種策略真正體(tǐ)現了以消費者為(wèi)中(zhōng)心的觀念，把售出産(chǎn)品看作(zuò)建立長(cháng)期合作(zuò)夥伴的開端，您會明白“我們産(chǎn)品的優異質(zhì)量僅是冰山(shān)一角”。

1、售後服務(wù)特點有(yǒu)：

A：多(duō)年的經驗保障：

安(ān)徽神州泵閥制造有(yǒu)限公(gōng)司是一家集設計、開發、生産(chǎn)為(wèi)一體(tǐ)的高科(kē)技(jì )企業，有(yǒu)着豐富的生産(chǎn)銷售經驗。所有(yǒu)技(jì )術人員都經過全面、系統的培訓，形成了完善的售前、售後服務(wù)體(tǐ)系。

公(gōng)司目前擁有(yǒu)國(guó)内先進的生産(chǎn)、檢測設備及雄厚技(jì )術研發力量，專業的售後服務(wù)隊伍。

B：快速而高效的反應體(tǐ)系

安(ān)徽神州泵閥制造有(yǒu)限公(gōng)司不僅在設備的供應、安(ān)裝(zhuāng)、調試、運行等方面形成了及時、完善、高效率、高質(zhì)量的一條龍服務(wù)。為(wèi)了對用(yòng)戶負責，對安(ān)徽神州泵閥制造有(yǒu)限公(gōng)司信譽負責，凡安(ān)裝(zhuāng)我們提供的設備在接到故障報告，安(ān)徽神州泵閥制造有(yǒu)限公(gōng)司專業維修人員即到現場排除故障，24小(xiǎo)時免費上門服務(wù)。

C：暢通的投訴與問題解決途徑

安(ān)徽神州泵閥制造有(yǒu)限公(gōng)司有(yǒu)限公(gōng)司為(wèi)了不斷提高服務(wù)質(zhì)量，您的投訴電(diàn)話我們都在第一時間與您聯系，并着手調查問題出現的原因，采取正确的解決方案。

2、備維護支持的方式：

A、現場支持

項目進行期間，銷售人員和專業的維修人員将根據整個項目的計劃進程駐留在現場，直接解決遇到的問題、滿足用(yòng)戶的要求。

B、通訊支持

專業的維護人員将在遠(yuǎn)地通過各種通訊手段指導用(yòng)戶解決問題，主要包括電(diàn)話解答(dá)和資料傳真，對于用(yòng)戶的要求，我們将快速作(zuò)出反應，響應時限原則上框在定在安(ān)徽神州泵閥制造有(yǒu)限公(gōng)司24小(xiǎo)時内，方式包括：

在電(diàn)話在上立即給出多(duō)種解答(dá)方案；

通過資料查詢，總廠設備實驗得到解決方案，傳真給客戶；

對于依靠通訊方式不能(néng)解決的問題，維護人員将盡快趕赴現場了解情況，解決問題。

3、維護服務(wù)内容：

A、提供設備一年免費維修。

免費維修範圍以公(gōng)司通用(yòng)合同所定保修條款執行，免費維修期用(yòng)戶在設備安(ān)裝(zhuāng)調試後之日起計算。保修期内公(gōng)司對設備故障提供及時有(yǒu)效的維修響應時間不超過安(ān)徽神州泵閥制造有(yǒu)限公(gōng)司24小(xiǎo)時，如與特殊情況，雙方通過友好協商(shāng)解決問題。保修期過後，如設備遇疑難故障問題，公(gōng)司仍可(kě)繼續提供維修服務(wù)，響應時間同上。

B、備件支持

設備的維護和支持，除了必要的維修和技(jì )術支持外，備件支援亦非常重要，因此我們将為(wèi)用(yòng)戶提供充足、及時的備件支持。

4、系統培訓：

我公(gōng)司從使用(yòng)角度出發在國(guó)内現場免費為(wèi)用(yòng)戶培訓，

A、設備工(gōng)作(zuò)原理(lǐ)

B、有(yǒu)關操作(zuò)手冊的使用(yòng)

C、設備運行及維護方法

D、服務(wù)投訴電(diàn)話：0563-5680008